LIVING21 • CUIDADO COM VOCÊ

Trocas & Devoluções

Nosso maior desejo é ver você satisfeita e apaixonada pela sua compra. Mas, se alguma peça não sair exatamente como você imaginou, estamos aqui para orientar você em cada etapa.

TUDO EXPLICADINHO

Sua experiência importa, do início ao fim.

Reunimos aqui as principais informações sobre trocas, devoluções, vouchers e reembolsos. Confira os prazos e orientações para que sua solicitação seja realizada com tranquilidade, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

7 dias

Para solicitar uma troca comercial ou exercer o direito de arrependimento de uma compra online, observe o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

01 / TROCAS

Preciso trocar minha peça. E agora?

Se você deseja solicitar uma troca, o primeiro passo é acessar nossa plataforma de trocas dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o registro de entrega do pedido.

Para trocas comerciais por preferência, tamanho ou modelo, a peça deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, com a tag original fixada e acompanhada da nota fiscal ou documento correspondente.

NOSSA CENTRAL DE TROCAS

Faça sua solicitação diretamente pela plataforma oficial.

SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

www.living21.troque.app.br

02 / VOUCHER

Como funciona a troca na Living21?

Nossa modalidade de troca comercial funciona por meio de voucher de crédito. Após o recebimento da peça em nossa central, realizaremos a conferência das condições do produto.

Com a troca aprovada, você receberá um voucher correspondente ao valor efetivamente pago pela peça, para escolher novos produtos em nosso site.

Como utilizar? Escolha suas novas peças e, ao finalizar o pedido, insira o código recebido no campo destinado ao cupom de desconto.

O voucher é destinado às trocas comerciais. Direitos legais de restituição, quando aplicáveis, não são substituídos obrigatoriamente por crédito na loja.

SIMPLES ASSIM

Sua troca em quatro etapas

01. Solicite

Acesse nossa central e registre seu pedido de troca.

02. Envie

Siga as orientações de postagem disponibilizadas pela equipe.

03. Aguarde a análise

Nossa central realizará a conferência da peça recebida.

04. Escolha novamente

Após a aprovação da troca comercial, utilize seu voucher em uma nova compra.

03 / DEVOLUÇÕES

Me arrependi da compra. Posso devolver?

Sim! Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, acesse a mesma central de trocas e siga as instruções. Quando o arrependimento for exercido regularmente, será realizada a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

IMPORTANTE SABER

A devolução por arrependimento é diferente da troca por preferência. O consumidor não é obrigado a aceitar voucher no lugar do reembolso legalmente devido.

04 / REEMBOLSOS

Como recebo meu estorno?

Cartão de crédito

O estorno será solicitado por meio do serviço de pagamento utilizado na compra. A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Pix ou boleto bancário

A restituição será processada após os procedimentos necessários à devolução, observados os prazos legais. Nossa equipe informará as orientações e os dados necessários durante o atendimento.

05 / FRETE

Quem paga o frete da troca ou devolução?

Devolução por arrependimento: quando exercida regularmente dentro do prazo legal, os custos necessários ao retorno da mercadoria serão assumidos pela Living21.

Troca comercial por preferência: a Living21 arcará com o envio da peça original para nossa central. Já o frete da nova compra realizada com o voucher será de responsabilidade da cliente, conforme as condições de entrega apresentadas no checkout.

Produtos com defeito ou vício: serão observadas as responsabilidades e os direitos previstos na legislação aplicável.

CAMPANHAS PROMOCIONAIS

E quando o pedido teve frete grátis?

Nas trocas comerciais, eventuais benefícios de frete grátis estarão sujeitos às condições da campanha e do novo pedido. Em devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, não haverá desconto de frete que contrarie a restituição legalmente devida.

06 / PROMOÇÕES

Comprei uma peça na promoção. Posso trocar?

Sim, conforme as condições da nossa política de trocas comerciais. Para a emissão do voucher, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

Isso significa que, mesmo que a promoção tenha terminado, o crédito será correspondente ao preço promocional pago originalmente. Caso a nova peça tenha valor superior, a diferença poderá ser paga na finalização do novo pedido.

GARANTIA LEGAL

Minha peça apresentou defeito. Como proceder?

Caso identifique possível defeito ou vício, registre sua solicitação em nossa central e informe o ocorrido. A situação será analisada de acordo com os direitos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo comercial de troca de 7 dias não elimina as garantias legais aplicáveis.

COM CARINHO, LIVING21

Queremos que você ame cada escolha.

E, se precisar trocar ou devolver, queremos que você encontre todas as informações de forma simples, transparente e sem complicações.

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